Нелегко работать в сфере услуг. Услуга - понятие нематериальное. Поэтому ощутить услугу и проверить ее качество сложнее, чем товар. Бывает, обращаясь к продавцам услуг, мы сами не знаем чего хотим. Фактически все мы для кого-то  - Продавцы, а для кого-то - Покупатели. Предлагаю рассмотреть два подхода к оказанию услуг - с обеих позиций, но примерив на себя разные роли.

Покупатель

Итак, я - Покупатель. Как и любая другая среднестатистическая женщина, чаще всего я прибегаю к услугам в сфере красоты - маникюр, парикмахер и т.д. Чаще всего я четко знаю, чего хочу. Поэтому, прийдя к мастеру, объясняю все как можно более детально. Иногда даже заранее готовлюсь и приношу картинки:  похоже на это и это, не хочу такого и такого. Поэтому результатом, как правило, остаюсь довольна. Но бывают ситуации, когда заказчик объясняется очень абстрактно. К примеру: «Я хочу такую прическу, чтобы все упали». Но дело в том, что понятие «все упали» каждый воспринимает по-своему. Поэтому, дорогие Покупатели, не удивляйтесь, если вместо желанной прически  Вы уйдёте с ирокезом. Тогда упадут не только все, но и Вы сами.

Другое дело - каков продавец. Среди продавцов есть люди, которые машинально делают свою работу. И им не очень интересно, придет  к ним еще раз человек или нет.

Одни - безразличны к своей работе, потому что не любят ее либо не имеют мотивации. С одной стороны, это привлекает покупателя тем, что такой продавец не будет «въедаться в душу» и намереваться продать то, что покупателю не нужно. С другой стороны, безразличие всегда отталкивает. Однако стоит заметить, что здесь существует тонкая грань между безразличием и невмешательством. Ненавязчивость и дипломатия - это норма этикета продавца высокого уровня. 

Для других главное - продать. Некоторые, даже, «втуливают». Такие продавцы, как правило, работают на проценты - каждая продажа отражается на его зарплате, поэтому он и выпрыгивает из штанов.

Можно выделить и другие типы продавцов, но суть в том, что какими бы они ни были, их основная миссия должна быть не в том, чтобы продавать, а в том, чтобы помогать покупать. Ведь когда покупатель осознает правильность выбора, соответствующего его нуждам, предпочтениям, вкусам, если ему квалифицированно помогают сориентироваться в многообразии идентичных товаров, и он остается довольным этим выбором, то он приходит снова и снова.

Задумайтесь, как часто продавец Вам действительно помогал сделать хороший выбор? Как часто Вам хотелось бы получить такой искренний сервис? Насколько это повлияло бы на Вашу лояльность к данному магазину, бренду?