UkrainianRussianEnglish
Association of Manufacturers and Importers of promotional gifts Ukraine (AVIRSU) - established in 2008 with a view to market development of advertising and souvenir production in Ukraine, establishing professional standards of production and implementation of advertising and souvenir production

СТОП!!! Перестаньте продавать! Помогайте покупать

Статьи
Нелегко работать в сфере услуг. Услуга - понятие нематериальное. Поэтому ощутить услугу и проверить ее качество сложнее, чем товар. Бывает, обращаясь к продавцам услуг, мы сами не знаем чего хотим. Фактически все мы для кого-то  - Продавцы, а для кого-то - Покупатели. Предлагаю рассмотреть два подхода к оказанию услуг - с обеих позиций, но примерив на себя разные роли.

Покупатель

Итак, я - Покупатель. Как и любая другая среднестатистическая женщина, чаще всего я прибегаю к услугам в сфере красоты - маникюр, парикмахер и т.д. Чаще всего я четко знаю, чего хочу. Поэтому, прийдя к мастеру, объясняю все как можно более детально. Иногда даже заранее готовлюсь и приношу картинки:  похоже на это и это, не хочу такого и такого. Поэтому результатом, как правило, остаюсь довольна. Но бывают ситуации, когда заказчик объясняется очень абстрактно. К примеру: «Я хочу такую прическу, чтобы все упали». Но дело в том, что понятие «все упали» каждый воспринимает по-своему. Поэтому, дорогие Покупатели, не удивляйтесь, если вместо желанной прически  Вы уйдёте с ирокезом. Тогда упадут не только все, но и Вы сами.

Другое дело - каков продавец. Среди продавцов есть люди, которые машинально делают свою работу. И им не очень интересно, придет  к ним еще раз человек или нет.

Одни - безразличны к своей работе, потому что не любят ее либо не имеют мотивации. С одной стороны, это привлекает покупателя тем, что такой продавец не будет «въедаться в душу» и намереваться продать то, что покупателю не нужно. С другой стороны, безразличие всегда отталкивает. Однако стоит заметить, что здесь существует тонкая грань между безразличием и невмешательством. Ненавязчивость и дипломатия - это норма этикета продавца высокого уровня. 

Для других главное - продать. Некоторые, даже, «втуливают». Такие продавцы, как правило, работают на проценты - каждая продажа отражается на его зарплате, поэтому он и выпрыгивает из штанов.

Можно выделить и другие типы продавцов, но суть в том, что какими бы они ни были, их основная миссия должна быть не в том, чтобы продавать, а в том, чтобы помогать покупать. Ведь когда покупатель осознает правильность выбора, соответствующего его нуждам, предпочтениям, вкусам, если ему квалифицированно помогают сориентироваться в многообразии идентичных товаров, и он остается довольным этим выбором, то он приходит снова и снова.

Задумайтесь, как часто продавец Вам действительно помогал сделать хороший выбор? Как часто Вам хотелось бы получить такой искренний сервис? Насколько это повлияло бы на Вашу лояльность к данному магазину, бренду?


Read more...

 

«АВІРСУ» серьезно возьмется за рекламно-сувенирную индустрию

В Украине ежегодно проходит около 20 значимых для рекламно-маркетинговой отрасли мероприятий. И ни одно из них не выделяет сувенирную индустрию как отдельный сегмент. Редкая рекламная кампания обходится без сувенирной продукции, но в украинских отраслевых мероприятиях отдельно посвященной ей номинации нет ни в конкурсных программах, ни в конференциях. Ассоциация производителей и импортеров рекламно-сувенирной продукции Украины («АВІРСУ») уверена, что уже пора уделить должное внимание рекламным сувенирам, поскольку на сегодняшний день это уже разросшаяся отрасль и нельзя отнять ее значимости для рекламной индустрии в целом.

По данным Ассоциации производителей и импортеров рекламно-сувенирной продукции Украины на рынке представлено порядка 5 тысяч компаний, занимающихся  промо-продукцией. При этом, крупных операторов (комплексных рекламно-сувенирных компаний) – около 25 (они же и производители, и импортеры, и представители европейских ТМ).  Объем рынка рекламно-сувенирной продукции, в среднем, составляет порядка 50 млн. долларов в год (несмотря на кризисный период, объем сохранился за счет предвыборных кампаний). Сами цифры говорят о том, что в Украине уже можно говорить об отдельной отрасли рекламных сувениров. Кроме того, ни одно деловое мероприятие не обходится без промо-продукции, начиная с элементарных брендированных ручек и бумаги.

Read more...

 

Обращение PF CONCEPT INTERNATIONAL B.V. к игрокам рекламно-сувенирного рынка

Уважаемые партнеры,

Мы надеемся, что Вы удачно начали 2010 год. Экономика в Европе понемногу восстанавливается; благодаря стимулам в мировой  торговле и политике наблюдается рост умеренными, хотя и неравномерными темпами. Предприятия становятся более уверенными в ближайшем будущем, и маркетинговые бюджеты снова увеличиваются. Прогнозируют полное восстановление рынка в течение 2010-11 годов, и конечно, так как экономика выходит из спада за последние годы, могут возникать неожиданные трудности. Глобальная экономика находилась в так называемом спящем режиме, и безусловно потребуется время для восстановления ее механизмов. Учитывая уровень глобальной взаимозависимости, любой сбой в одной части мира, несомненно, создаст проблемы далее по цепочке.

Наши фабрики в Китае значительно снизили производственные мощности в связи с глобальным спадом. Однако экономика в Китае восстановилась гораздо быстрее и намного раньше, чем в США и Европе. В совокупности уменьшение производства и быстрый рост китайского рынка привели Китай к очень необычной ситуации, сейчас они ощущают недостаток рабочей силы в ключевых производственных регионах. Дефицит рабочей силы в Китае дает возможность рабочим вести диалог с работодателями в другом ключе. Это обстоятельство указывает на новые трудности в производстве и на создание нового социального равновесия в Китае, новое поколение не согласно работать за низкие зарплаты.

В результате

Read more...

 

Горожане посоревнуются за символ Днепропетровска

Необычный конкурс стартует 16 июля и продлится два месяца. За это время любой желающий сможет выложить на специальном сайте (logo2010.dp.ua) свою работу: будь то фотография, рисунок, граффити, вышивка или даже агитплакат той достопримечательности города, которая, по его мнению, больше всего ассоциируется с Днепропетровском.

Read more...

 
Our questioning
Your opinion about B2b Show
 
Advertising on a site
Photo from a gallery
Календарь добрых дел
Календарь добрых дел